Proposition de valeur et services après-vente
Services
Chez TMI, le service client ne s'arrête pas à la livraison de l'équipement : c'est le début d'une relation de confiance et d'un soutien durable.
Chez TMI, nous offrons un service client complet, proche et axé sur les résultats, conçu pour accompagner le client tout au long du cycle de vie de son installation. Notre engagement est d’offrir un soutien technique et humain qui garantit une efficacité, une fiabilité et une continuité opérationnelle maximales pour chaque équipement.
De la première mise en service à la maintenance à long terme, nous travaillons avec une philosophie claire : être toujours à vos côtés pour anticiper vos besoins, résoudre rapidement tout incident et garantir que votre ligne de conditionnement et de palettisation fonctionne toujours à plein rendement.
Nos piliers
fondamentaux :
Efficacité et rapidité
de réponse à chaque interaction.
Proximité et empathie
avec une attention personnalisée et professionnelle.
Connaissance technique
approfondie du produit et des processus de fin de ligne.
Engagement en faveur de l'amélioration continue
et de la satisfaction totale du client.
Maintenance préventive
« Mieux vaut prévenir que guérir »
La maintenance préventive de TMI est conçue pour éviter les arrêts imprévus, détecter les éventuelles usures et prolonger la durée de vie de vos équipements. Ce service consiste en une inspection complète et programmée des composants de la ligne, garantissant que tout fonctionne conformément aux normes de production d’origine.
En suivant la méthodologie TPM (Total Productive Maintenance), nous cherchons à maximiser la disponibilité et les performances de chaque équipement. Pour ce faire, nous analysons des indicateurs tels que le MTBF (Mean Time Between Failures) et le MTTR (Mean Time To Repair), qui permettent de mesurer la fiabilité et la rapidité de récupération du système. Ces données contribuent à réduire les arrêts imprévus et à optimiser l’efficacité de la maintenance.
Cela comprend
- Révision exhaustive des points critiques et des composants mécaniques et électriques.
- Vérification du fonctionnement réel de l'installation avec le produit.
- Formation du personnel à l'utilisation correcte de l'équipement et à la prévention des erreurs.
- Remise d'un rapport technique avec la liste des pièces de rechange recommandées.
- Remise de 10 % sur les pièces de rechange et accès illimité au service TELE-SERVICE.
Avantages clés
Réduction des temps d'arrêt imprévus.
Fiabilité accrue et performances continues des équipements.
Économies sur les coûts de réparation à long terme.
Évaluation et suivi
Performances garanties à long terme
Ce service permet de vérifier l’état opérationnel et l’efficacité réelle de la ligne après une période de fonctionnement, garantissant ainsi que les équipements maintiennent leurs performances optimales au fil du temps.
Au cours de l’évaluation, l’OEE (Overall Equipment Effectiveness) est analysé, un indicateur clé qui combine disponibilité, rendement et qualité. Grâce à cette analyse, il est possible d’identifier les principales sources de perte de productivité et de mettre en place des actions concrètes d’amélioration continue dans le cadre du TPM.
Comprend
- Évaluation complète du fonctionnement de tous les équipements installés.
- Mesure de l'efficacité de la production, des cycles par heure et de la disponibilité de la ligne.
- Formation pratique du personnel sur les réglages et les bonnes pratiques d'exploitation.
- Proposition d'actions correctives et de plan d'amélioration continue.
- Remise de 10 % sur les pièces de rechange et conseil personnalisé.
Avantages clés
Assure la stabilité du processus de production.
Améliore l'efficacité et la productivité de l'installation
Renforce les connaissances techniques du personnel opérationnel
Service Year
Accompagnement technique pendant la première année
Au cours de la première année de fonctionnement d’une nouvelle installation, TMI offre un service d’accompagnement continu assuré par le même technicien qui a participé à la mise en service. Son objectif est de garantir un rendement maximal dès le début et d’optimiser l’utilisation des machines à long terme.
Il comprend trois visites programmées
Au bout d'un mois:
- Révision générale de la ligne
- Vérification des performances
- Réglage des paramètre
- Formation de base à la résolution des incidents
À 6 mois:
- Suivi détaillé des recommandations initiales
- Renforcement de la formation
- Réglages avancés
À 11 mois:
- Conseil complet
- Proposition de maintenance future
- Recommandations pour prolonger la durée de vie de l'équipe
Grâce à l’enregistrement continu des données d’exploitation et de maintenance, le technicien peut effectuer des analyses basées sur les indicateurs OEE, MTBF et MTTR, contribuant ainsi à l’amélioration de l’efficacité globale et au respect des principes du TPM.
Avantages clés
Accompagnement direct d'un technicien spécialisé dans votre installation
Formation progressive adaptée au niveau de votre équipe opérationnelle
Transition en douceur de la mise en service à l'exploitation autonome
Assistance à distance
TELE-SERVICE
Le service d’assistance à distance de TMI permet de résoudre les incidents sans déplacement, garantissant une réponse immédiate à tout problème opérationnel.
Les données collectées par le système à distance peuvent être utilisées pour calculer le MTBF, le MTTR et l’OEE, ce qui permet d’anticiper les pannes et d’appliquer rapidement des mesures correctives selon la philosophie TPM.
Il comprend
- Diagnostic à distance et analyse en temps réel des processus
- Surveillance continue de l'état de la machine et détection des pannes
- Mises à jour logicielles à la demande
- Assistance téléphonique directe avec l'équipe technique
- Possibilité d'assistance en dehors des heures habituelles avec le service
Avantages clés
Résolution de 80 % des incidents sans déplacement
Réduction drastique des temps d'arrêt
Service disponible à tout moment, depuis n'importe quel
SERVICE +
Service d’assistance à distance étendu. Nous vous assistons au-delà de notre horaire d’ouverture habituel!
Service de pièces de rechange
Au fil du temps, les équipements nécessitent le remplacement de pièces critiques et consommables. Le service de pièces de rechange TMI garantit au client la disponibilité des composants et de l’ s nécessaires au moment opportun, évitant ainsi les retards dans la maintenance et assurant la continuité de la production.
Il comprend
- Liste personnalisée des pièces d'usure, des consommables et des composants critiques
- Kits de pièces de rechange complets et assemblages fonctionnels (selon la philosophie SMED)
- Conseils techniques sur les améliorations et les mises à jour des
- Expédition rapide et assistance technique pendant le remplacement
Avantages clés
Augmentation de la durabilité des équipements
Réduction des arrêts dus à un manque de matériel
Amélioration de l'efficacité globale de la chaîne de production
Approche globale
d'amélioration continue
Tous les services après-vente de TMI sont alignés sur la méthodologie TPM, qui vise à éliminer les pertes, à améliorer l’efficacité et à encourager l’implication du personnel dans la maintenance productive. En suivant des indicateurs tels que l’OEE, le MTTR et le MTBF, nous offrons à nos clients une vision globale de l’état et des performances de leurs installations, facilitant ainsi la prise de décisions basées sur des données afin d’atteindre une productivité maximale.
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vous écouter
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Contact
Service clientèle TMI
Rubén Ferrer -
Responsable du service clientèle
Téléphone
Pièces de rechange
Support technique
Après-vente
Adresse
- Polígono Industrial Camí dels Frares c/ Alcarràs, parc. 66
25190 - Lleida - ESPAÑA
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