Norel est une entreprise espagnole qui possède plus de 40 ans d’expérience dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’additifs et de matières premières destinés à la nutrition animale.
Depuis sa création, elle est passée du statut d’acteur local à celui de référence mondiale, exportant ses produits dans plus de 70 pays. Son principal site de production se trouve à Tarragone et dispose d’une capacité de production de 80 000 tonnes par an. L’entreprise possède également un réseau international comprenant des usines de production dans d’autres villes d’Espagne, ainsi qu’au Mexique, en Égypte et aux États-Unis.
Le défi d’une expansion rapide
L’expansion rapide de Norel au cours des années 2000 a entraîné des défis opérationnels nécessitant des solutions technologiques sur mesure, notamment des équipements automatiques d’ensachage et de palettisation permettant à l’entreprise de répondre aux commandes de ses clients dans le monde entier.
Dans ce cas, la difficulté supplémentaire consistait à disposer de machines capables de s’adapter à la large gamme de produits fabriqués par Norel — environ 45 actuellement — présentant des caractéristiques aussi diverses que des produits pulvérulents ou très gras. Les lignes de production fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et nécessitent des changements fréquents d’un produit à un autre.
À cela s’ajoutaient certaines exigences particulières en matière de palettisation, afin de permettre l’aération du produit tout en garantissant sa protection.
La solution de TMI
C’est en 2008 que Norel a fait confiance à TMI pour la première fois, en acquérant une ensacheuse semi-automatique pour son usine de Tarragone.
Juan María Muñoz, directeur du site de Valls, à Tarragone — le plus grand du groupe — explique :
« À nos débuts, nous avons choisi TMI pour l’installation de nos nouvelles machines en raison de la qualité de sa proposition. Sa capacité à s’adapter à nos besoins a marqué le début de notre collaboration. »
Bien que Norel ait travaillé jusqu’alors avec un autre fournisseur, la proposition de TMI s’adaptait parfaitement à ses besoins techniques.
Grâce aux résultats obtenus, à sa flexibilité et à son engagement, TMI est devenu, après cette première collaboration, un fournisseur régulier de Norel. TMI lui a fourni des équipements conçus sur mesure, aussi bien des machines semi-automatiques et automatiques que des lignes complètes comprenant des ensacheuses, des palettiseurs et des banderoleuses.
Cette relation fructueuse, fondée sur une compréhension approfondie des produits et des processus de production, s’est prolongée pendant plus de 20 ans. Aujourd’hui, Norel dispose d’équipements TMI dans d’autres usines situées en Espagne, notamment à Cuenca, ainsi que dans plusieurs pays, dont le Mexique, l’Égypte et les États-Unis.
Les trois clés du succès de la relation entre Norel et TMI
Selon Juan María Muñoz, trois éléments ont favorisé cette relation durable :
La capacité technique
TMI a toujours su s’adapter aux exigences élevées de production de Norel grâce à une connaissance approfondie de ses particularités, de son environnement, de son système de production et de ses problématiques spécifiques.
TMI a ainsi installé des machines offrant une grande fiabilité, tout en maintenant des prix particulièrement compétitifs.
Le service technique
Dans le cadre d’une production continue, il est essentiel de disposer d’un service technique efficace afin d’éviter l’arrêt des machines ou des lignes de production, quel que soit le pays où se trouve l’usine.
« Pour une entreprise comme la nôtre, qui travaille 24 heures sur 24, il est très important de toujours pouvoir joindre quelqu’un par téléphone. C’est essentiel, car nos lignes doivent offrir un niveau de disponibilité extrêmement élevé. Une machine à l’arrêt représente des pertes considérables. »
La confiance dans les personnes
Tout au long de ces années, l’équipe humaine de TMI a démontré une forte implication et un engagement constant afin d’accompagner Norel dans toutes les situations, en allant bien au-delà des questions purement techniques.
Le résultat : une relation qui va au-delà des échanges commerciaux
Au fil des années, TMI a su s’adapter aux besoins d’expansion de Norel et devenir son partenaire technologique.
Aujourd’hui, des machines TMI sont installées en Espagne, au Mexique, aux États-Unis et en Égypte. Au total, Norel dispose de 10 lignes de production comprenant 17 équipements, parmi lesquels des ensacheuses, des palettiseurs et des banderoleuses.
Mais au-delà des chiffres, le résultat le plus important est la création d’une relation de confiance qui dépasse le cadre purement commercial et qui dure maintenant depuis 20 ans.
« Au-delà du service technique, nous avons construit avec TMI une relation de confiance qui va bien plus loin que les échanges commerciaux. Ils ont toujours été présents pour nous accompagner. »
La collaboration entre Norel et TMI illustre comment l’adaptation et la compréhension mutuelle peuvent transformer les défis en opportunités de croissance.
La relation construite au cours de ces deux décennies démontre que l’innovation et la confiance constituent des éléments essentiels pour atteindre le succès.
Pour en savoir plus sur les solutions de TMI et découvrir comment elles peuvent aider votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter.
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Résumé
- Client : Norel, entreprise leader dans le domaine des additifs et des matières premières destinés à la nutrition animale, avec plus de 40 ans d’expérience et une présence dans plus de 70 pays.
- Problématique : besoin de machines d’ensachage et de palettisation capables de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des produits complexes, notamment pulvérulents et gras.
- Solution : installation d’équipements adaptés aux besoins spécifiques de Norel, accompagnée d’une assistance technique continue.
- Résultats : une relation de confiance de plus de 20 ans et 17 machines installées en Espagne, au Mexique, aux États-Unis et en Égypte.
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