Предложение ценности и послепродажного обслуживания – TMI
обслуживания
В TMI обслуживание клиентов не заканчивается с доставкой оборудования: это начало долгосрочных доверительных отношений и поддержки.
В TMI мы предлагаем комплексную, доступную и ориентированную на результат службу поддержки клиентов, призванную сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла его установки.
Мы обязуемся предоставлять техническую и человеческую поддержку, которая гарантирует максимальную эффективность, надежность и непрерывность работы каждого оборудования. От первого запуска до долгосрочного технического обслуживания мы работаем по четкой философии: всегда быть рядом с вами, чтобы предвосхищать ваши потребности, быстро решать любые проблемы и обеспечивать максимальную производительность вашей линии упаковки и паллетирования.
Наши
основные принципы:
Эффективность и быстрота
реагирования при каждом взаимодействии.
Близость и эмпатия
с индивидуальным и профессиональным подходом.
Стремление к постоянному
совершенствованию и полному удовлетворению потребностей клиентов.
Экспертные технические
знания о продукте и процессах на конце линии.
Профилактическое обслуживание
«Лучше предотвратить, чем остановиться»
Профилактическое обслуживание TMI предназначено для предотвращения непредвиденных остановок, выявления возможного износа и продления срока службы вашего оборудования. Эта услуга состоит из полной плановой проверки компонентов линии, чтобы убедиться, что все работает в соответствии с исходными производственными стандартами.
Следуя методологии TPM (Total Productive Maintenance), мы стремимся максимизировать доступность и производительность каждого оборудования. Для этого мы анализируем такие показатели, как MTBF (Mean Time Between Failures) и MTTR (Mean Time To Repair), которые позволяют измерить надежность и скорость восстановления системы. Эти данные помогают сократить незапланированные простои и оптимизировать эффективность технического обслуживания.
Включает
- Тщательную проверку критических точек и механических и электрических компонентов.
- Проверка реальной работы установки с продуктом.
- Обучение персонала правильному использованию оборудования и предотвращению ошибок.
- Предоставление технического отчета с перечнем рекомендуемых запасных частей.
- Скидка 10 % на запасные части и неограниченный доступ к услуге TELE-SERVICE.
Основные преимущества
Сокращение незапланированных простоев.
Повышение надежности и непрерывной производительности оборудования.
Экономия на затратах на ремонт в долгосрочной перспективе.
Оценка и мониторинг
гарантированная долгосрочная производительность
Эта услуга позволяет проверить рабочее состояние и фактическую эффективность линии после определенного периода эксплуатации, гарантируя, что оборудование сохраняет свою оптимальную производительность с течением времени.
В ходе оценки анализируется OEE (Overall Equipment Effectiveness), ключевой показатель, который сочетает в себе доступность, производительность и качество. Благодаря этому анализу можно выявить основные источники потерь производительности и определить конкретные меры по непрерывному совершенствованию в рамках TPM.
Включает
- Полную оценку работы всего установленного оборудования.
- Измерение производственной эффективности, циклов в час и доступности линии
- Практическое обучение персонала настройкам и передовым методам эксплуатации
- Предложение корректирующих мер и план непрерывного совершенствования
- Скидка 10 % на запасные части и индивидуальное консультирование
Основные преимущества
Обеспечение стабильности производственного процесса
Повышает эффективность и производительность установки
Укрепляет технические знания операционного персонала
Service Year
Техническая поддержка в течение первого года
В течение первого года эксплуатации нового оборудования TMI предлагает услугу постоянной поддержки с участием того же технического специалиста, который участвовал в запуске. Цель этой услуги – обеспечить максимальную производительность с самого начала и оптимизировать использование оборудования в долгосрочной перспективе.
Включает три запланированных визита
Через 1 месяц
- общий осмотр линии
- проверка производительности
- настройка параметров
- базовое обучение по устранению неисправностей
Через 6 месяцев
- одробное отслеживание первоначальных рекомендаций
- углубленное обучение
- расширенные настройки
Через 11 месяцев
- комплексное консультирование
- предложение по будущему техническому обслуживанию
- рекомендации по продлению срока службы оборудования
Благодаря постоянной регистрации данных об эксплуатации и техническом обслуживании, технический специалист может проводить анализ на основе показателей OEE, MTBF и MTTR, способствуя повышению общей эффективности и соблюдению принципов TPM.
Основные преимущества
Непосредственное сопровождение специалиста-техника на вашем объекте.
Постепенное обучение с учетом уровня подготовки вашего оперативного персонала
Плавный переход от запуска к автономной эксплуатации
Удаленная помощь
TELE-SERVICE
Услуга удаленной поддержки TMI позволяет решать проблемы без необходимости выезда на место, гарантируя немедленное реагирование на любую операционную проблему.
Данные, собранные удаленной системой, могут быть использованы для расчета MTBF, MTTR и OEE, что позволяет предвидеть неисправности и быстро принять корректирующие меры в соответствии с философией TPM.
Включает
- Дистанционную диагностику и анализ процессов в режиме реального времени.
- Непрерывный мониторинг состояния оборудования и обнаружение неисправностей.
- Обновления программного обеспечения по запросу.
- Прямая телефонная связь с технической командой.
- Возможность получения помощи в нерабочее время с помощью расширенной службы.
Основные преимущества
Решение 80 % инцидентов без выезда на место.
Значительное сокращение времени простоя.
Сервис доступен в любое время из любого места.
SERVICE +
Продлённое расписание для удалённого подключения. Мы сможем подключатся даже в нерабочее время !
Сервис по замене запчастей
Со временем оборудование требует замены критически важных деталей и расходных материалов. Сервис по замене запчастей TMI гарантирует, что клиент получит необходимые компоненты в нужное время, что позволяет избежать задержек в техническом обслуживании и обеспечить непрерывность производства.
Включает
- Индивидуальный список изнашиваемых деталей, расходных материалов и критически важных компонентов.
- Полные комплекты запасных частей и функциональные узлы (в соответствии с философией SMED).
- Технические консультации по улучшению и обновлению компонентов.
- Быстрая доставка и техническая поддержка во время замены.
Основные преимущества
Увеличение срока службы оборудования.
Сокращение простоев из-за нехватки материалов.
Повышение общей эффективности производственной линии.
Глобальный подход
к непрерывному совершенствованию
Все послепродажные услуги TMI соответствуют методологии TPM, направленной на устранение потерь, повышение эффективности и стимулирование участия персонала в производственном обслуживании. Отслеживая такие показатели, как OEE, MTTR и MTBF, мы предлагаем нашим клиентам комплексное представление о состоянии и производительности их установок, облегчая принятие решений на основе данных для достижения максимальной производительности.
Мы хотим
услышать вас
В TMI мы ценим ваш опыт и ежедневно работаем над улучшением наших послепродажных услуг.
Предпочитаете поговорить с нами напрямую?
Позвоните нам, и наша служба поддержки клиентов лично ответит на все ваши вопросы.
Хотите написать нам?
Хотите написать нам? Вы можете отправить нам электронное письмо, и один из наших специалистов по обслуживанию клиентов ответит на ваш вопрос или комментарий в кратчайшие сроки.
Хотите поделиться своим опытом или обратиться за помощью?
Заполните нашу контактную форму, и мы ответим вам в течение 24 часов.
Контакты
Служба поддержки клиентов TMI
Рубен Феррер -
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Телефон
Запасные части
Техническая поддержка
Послепродажное обслуживание
Адрес
-
Polígono Industrial Camí dels Frares c/ Alcarràs, parc. 66
25190 - Lleida - ESPAÑA
Примите участие в нашем опросе по удовлетворенности
Мы хотим узнать ваше мнение о наших услугах. Это займет всего минуту:
