Propuesta de Valor y Servicios Postventa
Servicios
En TMI, la atención al cliente no termina con la entrega del equipo: es el inicio de una relación de confianza y soporte duradero.
En TMI ofrecemos un servicio de atención al cliente integral, cercano y orientado a resultados, diseñado para acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida de su instalación. Nuestro compromiso es ofrecer un soporte técnico y humano que garantice la máxima eficiencia, fiabilidad y continuidad operativa de cada equipo.
Desde la primera puesta en marcha hasta el mantenimiento a largo plazo, trabajamos con una filosofía clara: estar siempre a tu lado para anticiparnos a tus necesidades, resolver cualquier incidencia con rapidez y asegurar que tu línea de envasado y paletizado funcione siempre al máximo rendimiento.TMI ofrece una gama de productos y servicios pensados y diseñados para evitar los costes generados por paradas imprevistas.
La planificación de intervenciones preventivas nos permite mejorar el rendimiento de tu línea a largo plazo, y nuestro equipo de profesionales, con experiencia de años en este sector, está preparado para dar asistencia de la forma más eficiente.
Nuestros pilares
fundamentales:
Eficiencia y rapidez
de respuesta en cada interacción.
Proximidad y empatía
con atención personalizada y profesional.
Conocimiento técnico experto
del producto y de los procesos de final de línea.
Compromiso con la mejora continua
y la satisfacción total del cliente.
Mantenimiento preventivo
“Más vale prevenir que parar”
El mantenimiento preventivo de TMI está diseñado para evitar paradas imprevistas, detectar posibles desgastes y prolongar la vida útil de tus equipos. Este servicio consiste en una inspección completa y programada de los componentes de la línea, asegurando que todo funcione conforme a los estándares de producción originales.
Siguiendo la metodología TPM (Total Productive Maintenance), buscamos maximizar la disponibilidad y el rendimiento de cada equipo. Para ello, analizamos indicadores como el MTBF (Mean Time Between Failures) y el MTTR (Mean Time To Repair), que permiten medir la fiabilidad y rapidez de recuperación del sistema. Estos datos ayudan a reducir las paradas no planificadas y a optimizar la eficiencia de mantenimiento.
Incluye
- Revisión exhaustiva de los puntos críticos y componentes mecánicos y eléctricos.
- Comprobación del funcionamiento real de la instalación con producto.
- Formación al personal sobre el uso correcto del equipo y prevención de errores.
- Entrega de un informe técnico con el listado de recambios recomendados.
- Descuento del 10 % en recambios y acceso ilimitado al servicio TELE-SERVICE.
Beneficios
Reducción de tiempos de inactividad no planificados.
Mayor fiabilidad y rendimiento continuo de los equipos.
Ahorro en costes de reparación a largo plazo.
Evaluación y seguimiento
Rendimiento asegurado a largo plazo
Este servicio permite verificar el estado operativo y la eficiencia real de la línea después de un periodo de funcionamiento, asegurando que los equipos mantengan su rendimiento óptimo con el paso del tiempo.
Durante la evaluación se analiza el OEE (Overall Equipment Effectiveness), indicador clave que combina disponibilidad, rendimiento y calidad. Gracias a este análisis, es posible identificar las principales fuentes de pérdidas de productividad y establecer acciones concretas de mejora continua dentro del marco TPM.
Incluye
- Evaluación completa del funcionamiento de todos los equipos instalados.
- Medición de la eficiencia productiva, ciclos por hora y disponibilidad de línea.
- Formación práctica al personal sobre ajustes y buenas prácticas de operación.
- Propuesta de acciones correctivas y plan de mejora continua.
- Descuento del 10 % en recambios y asesoramiento personalizado.
Beneficios
Asegura la estabilidad del proceso productivo.
Mejora la eficiencia y la productividad de la instalación.
Refuerza el conocimiento técnico del personal operativo.
Service Year
Acompañamiento técnico
durante el primer año
Durante el primer año de funcionamiento de una nueva instalación, TMI ofrece un servicio de acompañamiento continuo con el mismo técnico que participó en la puesta en marcha. Su objetivo es garantizar el máximo rendimiento desde el inicio y optimizar el uso de la maquinaria a largo plazo.
Incluye
A 1 mes:
- Revisión general de la línea
- Verificación de rendimiento
- Ajuste de parámetros
- Formación básica en resolución de incidencias
A 6 meses:
- Seguimiento detallado de las recomendaciones iniciales
- Refuerzo en la formación
- Ajustes avanzados
A 11 meses:
- Asesoramiento integral
- Propuesta de mantenimiento futuro
- Recomendaciones para prolongar la vida útil del equipo.
Gracias al registro continuo de datos de operación y mantenimiento, el técnico puede realizar análisis basados en los indicadores OEE, MTBF y MTTR, contribuyendo a la mejora de la eficiencia global y al cumplimiento de los principios del TPM.
Beneficios
Acompañamiento directo de un técnico especializado en tu instalación.
Formación progresiva adaptada al nivel de tu equipo operativo.
Transición suave desde la puesta en marcha hacia la operación autónoma.
Asistencia remota
TELE-SERVICE
El servicio de asistencia remota de TMI permite resolver incidencias sin necesidad de desplazamiento, garantizando una respuesta inmediata ante cualquier problema operativo.
Los datos recogidos por el sistema remoto pueden emplearse para calcular MTBF, MTTR y OEE, permitiendo anticipar fallos y aplicar acciones correctivas rápidas según la filosofía TPM.
Incluye
- Diagnóstico remoto y análisis en tiempo real de los procesos.
- Monitorización continua del estado de la máquina y detección de fallos.
- Actualizaciones de software bajo demanda.
- Cobertura telefónica directa con el equipo técnico.
- Posibilidad de asistencia fuera del horario habitual con el servicio ampliado.
Beneficios
Resolución del 80 % de las incidencias sin desplazamiento.
Reducción drástica de los tiempos de parada.
Servicio disponible en todo momento, desde cualquier ubicación.
SERVICE +
Servicio de asistencia remota ampliado.
¡Te atendemos fuera de nuestro horario habitual!
Servicio de Recambios
Con el paso del tiempo, los equipos requieren el reemplazo de piezas críticas y consumibles. El servicio de recambios TMI garantiza que el cliente disponga de los componentes necesarios en el momento adecuado, evitando demoras en el mantenimiento y asegurando la continuidad productiva.
Incluye
- Listado personalizado de piezas de desgaste, consumibles y componentes críticos.
- Kits de recambio completos y ensamblajes funcionales (según filosofía SMED).
- Asesoramiento técnico sobre mejoras y actualizaciones de componentes.
- Envío rápido y soporte técnico durante la sustitución.
Beneficios
Aumento de la durabilidad de los equipos.
Reducción de paradas por falta de material.
Mejora de la eficiencia global de la línea de producción.
Enfoque Global
de Mejora Continua
Todos los servicios postventa de TMI están alineados con la metodología TPM, que busca eliminar pérdidas, mejorar la eficiencia y fomentar la implicación del personal en el mantenimiento productivo.
Mediante el seguimiento de indicadores como OEE, MTTR y MTBF, ofrecemos a nuestros clientes una visión integral del estado y rendimiento de sus instalaciones, facilitando decisiones basadas en datos para alcanzar la máxima productividad.
Queremos
escucharte
En TMI valoramos tu experiencia y trabajamos cada día para mejorar nuestros servicios postventa.
Tu opinión nos ayuda a seguir creciendo y ofrecerte soluciones más eficientes, fiables y adaptadas a tus necesidades.
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Contacto
Atención al Cliente TMI
Rubén Ferrer -
Director de atención al cliente
Teléfono
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Asistencia técnica
Postventa
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- Polígono Industrial Camí dels Frares c/ Alcarràs, parc. 66
25190 - Lleida - ESPAÑA
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